SERVICE

신뢰와 최선을 다하는 고객지원서비스

HOME System

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HOME System의 정의

End User에 대한 기술지원 방안으로서 문제가 발생하기 전의 점검(B/S), 문제 발생시의 즉각적 대응(A/S) 및 유압관련 전반적인 기술지원(T/S) 활동을 실시하여 세원의 기술력 홍보 및 고객 만족을 유도하기 위한 對 고객 기술지원 전략

HOME System의 Technical Service

End User를 중심으로 정기적 방문, 기술적으로 취약한 고객에서 대기업 고객까지 전반적 기술적 지원 실시하여 고객만족도 증대 예상 2개조 편성, 1주 1~2회 고객 방문(조별 격주 활동) 계획
System
점검/진단
수시

사용 중인 유압 System 및 Unit의 회로분석 및 점검 등을 실시하고 문제발생 System에 대한 원인분석과 진단 결과 제공

효율적
System제안
수시

회로분석 및 System 점검 완료 후 검토 내용에 따른 효율적이고 안정적인 System 제안

Test시연
수시

System의 이상부위 등에 대한 Data 획득 및 오염도 Test 등 실시하여 객관적 Data와 가시적인 효과 제공

End User를 중심으로 정기적 방문하여, 예측되는 제품문제에 대한 사전점검 실시 및 Trouble 제품의 즉각적인 보수 실시 [Data 축적 후 수명 관리 실시]
제품
점검/진단
[B/S]
수시

고객 사용 중인 제품의 품질문제 등 예상하여 사전점검 실시

Data 축적 후 제품 수명관리 실시하여 사전점검 체계화

Trouble제품
즉각 보수
[A/S]
수시

현재 사용 중인 제품의 Trouble 접수 시 즉각적인 점검 및 보수 실시

유사모델의 타사제품 등도 점검하여 고객편의 및 만족도 제공

Data 관리
수시

고객별 사용 제품 모델, 출하일 등 파악 및 방문이력 관리

Trouble Shoot 지속 관리하여 B/S, A/S 활동 시 적극 활용